Företagsklimat
SBA genomför varje år en undersökning av kommunernas företagsservice inom olika myndighetsområden tillsammans med Sveriges Kommuner och Regioner (SKR). Den gemensamma undersökningen Insikt mäter både Nöjd Kund Index (NKI) och Nöjd Upphandlings Index (NUI).
SBA:s företagsklimatundersökning visar vad företag som haft kontakt med kommunen tycker om servicen inom myndighetsutövning. Undersökningen bygger på vedertagen NKI‑metodik och fungerar som ett stöd för kunddriven verksamhetsutveckling.
Kundundersökningen inom myndighetsutövning har genomförts sedan SBA startade 2006. Sedan 2010 samverkar vi med SKR och idag erbjuds undersökningen till lejonparten av Sveriges kommuner. Sedan 2021 har undersökningen varit obligatorisk för alla SBA:s partnerkommuner.
Instruktioner för 2026
Här finns SBA:s instruktioner för 2026 års företagsklimatsundersökning:
Här finns SBA:s upphandlingsmall:
Här finns enkät och ärendemall för 2026 som är gemensamma med SKR: För kommuner som vill vara med i undersökningen – SKR
Här finns länk till godkända leverantörer: Godkända leverantörer för att genomföra NKI- och NUI-undersökningen
Nyheter 2026
- Definitionen av NKI totalt (som den officiella totala rankingen baseras på) består fr.o.m. år 2025 enbart av fyra myndighetsområden; bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Upphandling är fortsatt obligatoriskt mätområde. Övriga myndighetsområden som ingår i undersökningen är nu frivilliga att mäta och redovisas separat.
- Vissa bakgrundsfrågor tas bort och vissa frågor formuleras om för att skapa en bättre enkät.
- Vi kommer att göra en skillnad i enkäten mellan tillstånds- och tillsynsärenden. Om det rör sig om tillsynsärenden kommer två frågor att tas bort.
- Svarsfrekvensen ska uppgå till i genomsnitt 40 procent för de fyra obligatoriska myndighetsområdena, men kravet på minst 30 procents svarsfrekvens inom respektive myndighetsområde tas bort.
- Insikt företagsklimatmätning 2025 kommer att offentliggöras onsdagen den 22 april år 2026.
Upphandling NUI
Undersökningen inom upphandling – Nöjd-Upphandlings-Index, NUI – utvecklades 2018. Därefter har undersökningen vidareutvecklats tillsammans med bl a SKR, Upphandlingsmyndigheten och kommuner. Undersökningen erbjuds alla kommuner i Sverige genom SKR och är obligatorisk för SBA:s partnerkommuner sedan 2021.
NUI-undersökningen baseras på kommunens annonserade upphandlingar och har två olika enkäter beroende på om företaget valt att lämna anbud eller ej. I ärendemallen framgår vilka uppgifter som behöver följa med upphandlingen. Observera att det finns framtagna rapporter baserade på ärendemallen i annonsdatabaserna E-avrop, Kommers och TendSign. Mallarna finns på SKR:s hemsida här: För kommuner som vill vara med i undersökningen – SKR
Resultat
Resultatet från undersökningen kan löpande följas i SKR:s webbportal. När mätåret är slut sammanställs kommunens resultat med fördjupad analys i en kommunrapport från upphandlad konsult och SBA/SKR tar fram rankingrapporter.
- I SKR:s webbportal kan kommunen löpande följa och analysera utvecklingen av NKI och NUI samt göra jämförelser med t ex andra kommuner. Alla partnerkommuner har kostnadsfri access till webbportalen genom SBA-partnerskapet.
- I den årliga kommunrapporten från konsulten analyseras kommunens resultat och vad som bör prioriteras i förbättringsarbetet för respektive mätområde.
- SBA och SKR tar fram årliga rankingrapporter som jämför kommunernas resultat, totalt och per mätområde. De nationella resultaten redovisas av SKR i en Öppen jämförelse – Företagsklimat. Förra årets resultat finns här: Material Archive – Stockholm Business Alliance
Support från SBA
SBA bistår kommunerna med stöd innan, under och efter undersökningens genomförande. Det kan vara såväl support inför upphandlingen av undersökningen som att på plats tolka resultatet och tillsammans med handläggare göra workshops för att stärka kundnöjdheten – kontakta oss så hjälper vi till.
Arkiv
SBA publicerar dessutom årliga rapporter där servicemätningarna sammanfattas.