Näringslivsservice: NKI-servicemätning




Ett gott företagsklimat främjar företagande, skapar arbetstillfällen och stärker kommunens skattebas. Kommunens service är en av flera viktiga delar av hur man uppfattar företagsklimatet. Därför genomför partnerkommunerna inom Stockholm Business Alliance, SBA, en kundundersökning för att ta reda på vad företagen tycker om den kommunala myndighetsutövningen.

Kundundersökningen har genomförts vartannat år sedan SBA bildades 2006. År 2010 topprankade Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, undersökningen i en rapport – Räkna räkna ranka – som jämförde nio olika rankingar gällande företagsklimat. Sedan 2010 erbjuder SKL samma kundundersökning till övriga Sveriges kommuner.

SBA och SKL har ett nära samarbete kring undersökningen. Tillsammans med SKL genomförs undersökningen av majoriteten av Sveriges kommuner. Sedan 2016 ska undersökningen genomföras varje år för partnerkommunerna inom SBA. SKL erbjuder övriga kommuner detsamma.

Här hittar du mer information om:

 

Kontakt

Stefan Frid
08 – 508 28 016
Stefan.frid@stocholm.se

 

 

Komma igång med NKI-undersökningen

SBA har tagit fram en checklista som stöd för SBA-kommunerna gällande NKI-undersökningen. Vi har också i samarbete med SKL tagit fram en direktupphandlingsmall och instruktioner, liksom träffat godkända leverantörer för att säkerställa god kvalitet och jämförbarhet i undersökningen.

Observera att det finns vissa skillnader mellan SBA och SKL kring undersökningen, även om resultaten är jämförbara. Nedan dokument är de som gäller för SBA-kommunerna.

 

 

Insatser inom SBA

SBA bistår kommunerna med stöd innan, under och efter undersökningens genomförande. Det kan vara såväl support inför upphandlingen av undersökningen som att på plats tolka resultatet och tillsammans med handläggare göra workshops för att stärka kundnöjdheten.

NKI-råd

År 2015 inrättade SBA ett NKI-råd i syfte att utbyta erfarenheter gällande myndighetsutövning samt kraftsamla kring gemensamma intressen.

Ett av NKI-rådets initiativ var en gemensam konferens inom den kommunala myndighetsutövningen.

Medlemmar i NKI-rådet:

  • Ann-Charlotte Berger D’Argy, Uppsala
  • Annika Janglund, Gävle
  • Aydin Aho, Södertälje
  • Britt Forsberg, Norrköping
  • Denis Oreskovic, Eskilstuna
  • Erik Åqvist, Linköping
  • Helena Aronsson, Örebro
  • Jennie Sträng, Västerå
  • Magnus Thulin, Stockholm
  • Stefan Frid, Stockholm (SBA)

 

 

NKI-rapporter

Sedan kommunerna började mäta företagens nöjdhet inom den kommunala myndighetsutövningen har företagen blivit alltmer nöjda.

Kommunerna kan följa sitt resultat genom:

– Rankingrapporter framtagna av SBA och SKL.

– Att följa sitt resultat löpande under året i SKL:s webbportal. Kontakta fredrik.berglund@skl.se om kommunen saknar inlogg.

– Kommunrapport/er från leverantör.

OBS! Den 2 maj 2018 offentliggörs rankingen avseende 2017-års ärende.