Näringslivsservice
SBA genomför regelbundna kundundersökningar inom områdena myndighetsutövning och upphandling genom Nöjd Kund Index (NKI) och Nöjd Upphandling Index (NUI). Undersökningarna genomförs i samverkan med Sveriges Kommuner och Regioner (SKR).
Kom igång
Är du intresserad av att arbeta med kundundersökningar inom näringslivsservice? Här finns information och dokument som hjälper dig att komma igång.
SBA ger stöd i genomförandet
SBA bistår kommunerna med stöd innan, under och efter undersökningens genomförande. Det kan vara såväl support inför upphandlingen av undersökningen som att på plats tolka resultatet och tillsammans med handläggare göra workshops för att stärka kundnöjdheten – kontakta oss så hjälper vi till.
NKI-råd
År 2015 inrättade SBA ett NKI-råd i syfte att utbyta erfarenheter gällande myndighetsutövning samt kraftsamla kring gemensamma intressen.
Ett av NKI-rådets initiativ var en gemensam konferens inom den kommunala myndighetsutövningen, som numera sker årligen. Konferensen samlar SBA:s kommuner tillsammans med statliga myndigheter, där fokus är dialog, erfarenhetsutbyte och utveckling.
Medlemmar i NKI-rådet:
- Per Lundequist, Uppsala
- Annika Janglund, Gävle
- Andreas Fogelqvist, Huddinge
- Britt Forsberg, Norrköping
- Denis Oreskovic, Eskilstuna
- Erik Åqvist, Linköping
- Helena Aronsson, Örebro
- Maria Spennare, Västerås
- Katarina Bexar, Stockholm
- Stefan Frid, Stockholm (SBA)
NKI-uppföljning
Sedan SBA-kommunerna började mäta företagens nöjdhet inom den kommunala myndighetsutövningen har företagen blivit alltmer nöjda. Kommunerna kan följa sitt NKI-resultat på nedanstående sätt.
Webbportalen
Kommunernas NKI-resultat går löpande att ta del av i webbportalen, som samtliga SBA-kommuner automatiskt är anslutna till genom SBA-partnerskapet.
Öppna jämförelser
Kommunerna kan även följa sitt resultat genom att ta del av SKRs öppna jämförelser.
SKR – Öppna jämförelser – Företagsklimat
SKR – Öppna jämförelser – Insikt
Rapporter
SBA publicerar dessutom årliga rapporter där servicemätningarna sammanfattas.